通知指出，各地城鎮(zhèn)供熱管理部門要在2018年元旦之前，利用周末時間集中組織開展一次“訪民問暖”專項活動，通過供熱管理部門、供熱企業(yè)進(jìn)社區(qū)、入戶走訪、開展宣傳咨詢等方式，認(rèn)真聽取意見和建議，主動了解群眾訴求，客觀掌握供暖情況第一手資料，實地解決供暖存在問題。
各地城鎮(zhèn)供熱管理部門要迅速組織對當(dāng)前城鎮(zhèn)供熱采暖工作中存在的問題進(jìn)行全面排查，結(jié)合“訪民問暖”專項活動和群眾來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道反映的供暖問題，列出問題清單，建立工作臺賬，制定辦結(jié)銷號制度，加強(qiáng)督查督辦，督促有關(guān)供熱企業(yè)采取有效措施及時解決。
通知指出，各地城鎮(zhèn)供熱管理部門要以讓群眾滿意為工作的出發(fā)點和落腳點，對群眾反映的問題，認(rèn)真分析原因，督促供熱企業(yè)落實整改，重點解決好“供不上”和“供不好”等突出問題。對尚未落實氣源或“煤改氣”氣源未到位的區(qū)域，不得禁止燒煤取暖。各供熱企業(yè)對存在的問題要及時采取有針對性的解決措施，加快問題整改，確保供暖到位、室溫達(dá)標(biāo)，確保問題得到解決，切實增強(qiáng)人民群眾獲得感，努力讓群眾溫暖過冬、滿意過冬。
通知還指出，各地城鎮(zhèn)供熱管理部門要加大巡查、督查和抽查力度，防止供暖工作出現(xiàn)供暖不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不到位等問題，對造成重大社會影響的突出問題，要及時迅速嚴(yán)肅查處，認(rèn)真跟蹤督辦，對違法違規(guī)供熱企業(yè)要依法依規(guī)從重處罰，對相關(guān)責(zé)任人員要嚴(yán)肅追究責(zé)任，進(jìn)行公開通報。
