回顧近兩年的產(chǎn)業(yè)話題,數(shù)字化可以說是一個(gè)高頻詞。無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興市場(chǎng),無不在思考如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,家居家裝行業(yè)無不例外。
2022年1月4至6日,以“融合創(chuàng)新·協(xié)同發(fā)展·凝心聚力·共享未來”為主題的2021中國(guó)家居業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)家大會(huì)系列活動(dòng)在廣州舉行。在1月5日舉辦的中國(guó)家居業(yè)(廣州)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)上,阿里巴巴每平每屋平臺(tái)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人凱圖帶來了《新零售與新制造下的家居新挑戰(zhàn)與新機(jī)會(huì)》主題分享,進(jìn)一步闡述了為什么未來家居家裝行業(yè)一定要數(shù)字化。
凱圖表示,數(shù)字化可以打通消息,可以提高效率,可以推動(dòng)平臺(tái)發(fā)展,可以讓獲得更針對(duì)性的服務(wù),需求得到滿足。而每平每屋目前在推的就是新制造全鏈路數(shù)字化,可以涵蓋觸達(dá)、到店、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、履約等環(huán)節(jié)。
（圖片來源：騰訊家居，侵刪）
消費(fèi)者購買的不再只是產(chǎn)品,還有服務(wù)
年輕人的消費(fèi)習(xí)慣以及品牌注意力向線上轉(zhuǎn)移等多方面因素,促使著家居家裝行業(yè)數(shù)字化覺醒。
現(xiàn)如今,年輕人的消費(fèi)需求更細(xì)分、更全面。從滿足基礎(chǔ)的生活需求,進(jìn)階為追求個(gè)性化、風(fēng)格化、健康化到最終解放自己的心理需求。而且年輕人的時(shí)間成本越來越高,過去跑建材市場(chǎng)、經(jīng)銷商來回比價(jià)的方式已經(jīng)不合時(shí)宜,年輕用戶的需求需要被一站式解決。
另一方面是家裝行業(yè)的特殊屬性,動(dòng)輒幾個(gè)月的施工周期、千萬級(jí)的SKU、繁雜的溝通協(xié)作,改變行業(yè)現(xiàn)狀的前提是優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn),讓家裝回歸服務(wù)屬性成為亟待解決的問題。
（圖片來源：騰訊家居，侵刪）
凱圖表示,如今消費(fèi)者不再只購買一個(gè)產(chǎn)品,可能購買過程中,60-70%購買的是服務(wù)。因此企業(yè)在做好產(chǎn)品的同時(shí),需要提供統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù),并且這個(gè)產(chǎn)品服務(wù)要與品牌、渠道相一致,這也是企業(yè)和平臺(tái)共同要面臨的一個(gè)問題。
“因此,‘過程效率’被提上議程,從獲客到最后整體的交付、質(zhì)保,效率已經(jīng)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的成本問題,而是一種服務(wù)能力的問題。”
未來家居行業(yè)一定要數(shù)字化
如何保證轉(zhuǎn)化能行之有效?在現(xiàn)場(chǎng),凱圖分享了每平每屋的心得。
一是打造內(nèi)容化與場(chǎng)景化,主導(dǎo)年輕一代消費(fèi)決策,90后、95后人群接收信息的渠道更多元,他們已從文字、圖片轉(zhuǎn)變?yōu)槎桃曨l、直播等沉浸式場(chǎng)景。而此類渠道強(qiáng)互動(dòng)、全方位、立體式的溝通特質(zhì),也更容易在年輕人群中建立品牌心智,成功進(jìn)行內(nèi)容“種草”。這是第一步,突出企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)的優(yōu)勢(shì),這只是一個(gè)種草的過程。
二是消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)在不熟悉的領(lǐng)域頻繁決策,低頻高額、試錯(cuò)成本高昂加大了決策難度。同時(shí),大多數(shù)消費(fèi)者沒有得到專業(yè)和專屬服務(wù),中立的平臺(tái)級(jí)顧問是消費(fèi)者最大的需求。在堅(jiān)持場(chǎng)景化導(dǎo)購、內(nèi)容化導(dǎo)購時(shí),再將產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)合起來,也就是說所見即所得,會(huì)提高整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)。這才是每平每屋延續(xù)內(nèi)容化和場(chǎng)景化下一步的深水區(qū),這更是一個(gè)交付質(zhì)量的保證。
（圖片來源：騰訊家居，侵刪）
這也就是未來家居行業(yè)為什么一定要數(shù)字化的意義。凱圖談到,數(shù)字化最淺一層的含義是知道更多的信息、打通消息。第二層,通過數(shù)字化可以提高效率。第三,推動(dòng)平臺(tái)發(fā)展,用戶到店前就能提供針對(duì)性的服務(wù)。最后一層,讓消費(fèi)者購物更爽,讓他們需求得到滿足。每平每屋目前在推的就是新制造全鏈路數(shù)字化,涵蓋觸達(dá)、到店、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、履約等環(huán)節(jié)。
據(jù)凱圖了解,每平每屋家居家裝平臺(tái)業(yè)務(wù)目前主要做三件事,第一是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,幫助企業(yè)做產(chǎn)業(yè)數(shù)字化體系,第二是設(shè)計(jì)師生態(tài),每平每屋內(nèi)部稱之為CBD戰(zhàn)略,C是消費(fèi)者,B是企業(yè),D是設(shè)計(jì)師,怎樣把這三個(gè)角色的服務(wù)串在一起,形成一些新的合力,這是每平每屋在探討和嘗試的。第三是家居新零售,也就是線上獲客、線下轉(zhuǎn)化,現(xiàn)在每平每屋推出云管家服務(wù),負(fù)責(zé)線上的轉(zhuǎn)化,降低門店的復(fù)雜度,共同把這個(gè)事情做好。
